客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。

网点业绩考核工作中不属于考核原则的是（）。

网点现场发生的客户投诉争执时（）。

网点柜员必须经过（）反假培训，考核合格后颁发“反假货币上岗资格证书”。

网点柜面异常情况表现形式不包括（）。

网点负责人在人员岗位轮换过程中必须组织员工（）。

网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。

网点负责人在管理工作中除了管理人员外，应充分发挥（）的作用，使团队目标转化为有效的行动。

网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。

网点负责人应提前安排好相关的工作，区分每一项工作的重要性，根据（）原则处理重要且紧迫的事情。

网点负责人要（）进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。