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多选题
对客户进行业务受理时，需要明确客户哪些信息？
A
网龄时间
B
套餐金额
C
积分余额
D
客户性别
答案解析
正确答案：AB
相关知识点：
业务受理要明客户网龄套餐
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
相关题目
单选题
宽带受理过程中涉及套餐变更的，需与客户确认（）规则。临近月底受理，可能存在跨月竣工失败，不论是否选择回退，次月均生效新基本包。
单选题
一线人员、社区经理退单时，应根据适用场景正确规范选择，非前台业务受理差错原因严禁选择（）原因。（）
单选题
“移机类型”选择时首选（），“光改移机”一般指同地址（FTTB至FTTH）移机。
单选题
选址时，同时具备FTTH和FTTB资源时，应选择FTTB资源。（）
单选题
宽带受理过程中涉及套餐变更的，需于客户确认（）的基本包回退规则。（）
单选题
如遇工单超时、系统异常、端口满、资源线路等问题时，不应退单或根据实际场景选择网络原因、建设原因、其它原因等（）类前台操作原因退单。
单选题
在下述（）场景下，退单原因是前台业务办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误）等？（）
单选题
IBOP系统中，遇同时具备FTTH和FTTB资源时，应选择（）资源。（）
单选题
宽带订单一天内可多次催办。（）
单选题
为客户办理新装宽带或宽带移机时，客户表示需要社区经理上门时联系其家人的手机号码，可通过对应受理界面将“联系电话”进行修改成客户家人的手机号码。（）
