多选题
宽带受理过程中涉及套餐变更的,需于客户确认()的基本包回退规则。()
A
选择“回退”:当月宽带竣工失败,次月基本包还是旧套餐,不会变更为新套餐
B
选择“不回退”:宽带竣工失败,次月基本包变为办理宽带时选择的新基本包
答案解析
正确答案:AB
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附件2:服务技能等级(业务知识)题库
