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简答题
降档挽留的“问查说”三步法具体是什么?
答案解析
正确答案：问 原 因 ：您好，想了解下，您改套餐的原因是什么呢?
问 需 求 ：您是要办理哪个资费套餐，或对资费有什么建议?
问 现 状 ：您有使用赠送的宽带或**权益，更换后会被取消，是否再考虑下?
查 使 用 ：查用户流量、分钟数、套内权益实际使用情况。(通过权益专区一权益发放记录)
查差异：查用户现有套餐与意向套餐的差异点。(突出现有套餐优势，取消则无法享受，如：宽带、权益、
不限量套餐、副号、云盘等。)
说 ：先生/女士，了解了一下您的手机话费情况，您之前都有使用流量和通话，使用的还比较多，如果您更换
*元套餐，超出套餐后打电话就要*元/分钟了，1G就要*元，这样反而没有节省您的话费，所以建议您可以保
留现有套餐，有**分钟**流量及宽带等赠送权益，我们还能帮您申请每个月额外享**GB流量供您使用，让您
可以不用担心超出收费。
相关知识点：
降档挽留问查说，突出优势保套餐
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
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单选题
以下哪些客户不满足申请携号转网的 ：（）
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工信部《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》中关于改善携号转网服务的八项要求：坚守惠民服务定位、()
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国际、港澳台漫游业务（）携号转网业务申请。
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请描述携出挽留具体内容。（）
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工业和信息化部《携号转网服务管理规定》规定的携号转网服务“九不准”主要内容除了包含：无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；擅自扩大在网期限协议范围；还包含（）？
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客户办理携出后，可于次月10日后至当地移动营业厅办理退款。（）
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工信部携号转网生效时间为（）
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家庭网成员不影响携出，如果是户主则需要取消家庭网业务。（）
单选题
中国电信或中国联通的用户携带其所使用的移动号码转网到本地的中国移动网络，应当提供下列材料：（）
