《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。（ ）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抄催人员在抄表催费过程中存在不规范行为引起客户不满，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：营业厅公示营业时间是8:30-17:30实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映营业厅提供的服务项目和营业时间与公示内容不一致，应归为（ ）投诉。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：因供电公司自身电网建设原因，不能为客户供电或进行线路、设备改造以满足客户用电负荷增长需求的问题，国网客服中心应下发（ ）类别的95598投诉工单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映2个月停电3次及以上（含计划、临时、故障停电）的；客户对频繁停电问题强烈不满，明确要求投诉的，国网客服中心应下发（ ）类别的95598投诉工单。

客户关系中，对于租赁场景，业主将房产租赁他人后，可在电网企业办理租户业务。

客户身份认证是指客户或企业通过营业厅或现场，进行客户身份认证的业务。认证方式包括身份证认证和银行卡认证。

信用规则拟定由省级制定。

营销2.0统一客户模型中，重点引入客户、合同账户概念。