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安规
498
单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:营业厅公示营业时间是8:30-17:30实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应归为( )投诉。

A
营业投诉
B
服务投诉
C
电网建设投诉
D
供电质量投诉

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

营业厅无人值班归服务投诉

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安规

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单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户对工作人员提供的有偿服务不规范、对服务质量不满意的问题,应派发服务投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求,应派发服务投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:抄表人员垫付电费,且为催费违规对客户停电,应派发营业投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映正常用电,连续2个及以上抄表周期无电量产生,应派发服务申请工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:供电公司因远抄、集抄问题,造成客户抄表结果差错,应派发意见类工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户提出抄表数据异常后,供电公司未在7个工作日内核实并答复,应派发服务投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:接电过程中未严格履行相关手续,影响安全用电等,影响客户业扩工程实施进度或工程质量,应派发营业投诉工单。

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:配置电能表时未按照相关规范执行,影响安全用电或计量准确性,应派发营业投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:图纸审核、中间检查及验收环节未一次告知客户检查及需要整改的内容,造成客户整改不彻底,影响客户工程实施进度或工程质量,应派发营业投诉工单。( )

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:计量人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》,安装电能计量装置时未采取有效防范措施损坏了客户财物,进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定的,应派发营业投诉工单。

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