《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应（ ）复电。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。

属客户资产的配网线路及设备故障的，不由（ ）负责修复工作

在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，( )，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话 。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。

在工作中，应安抚客户情绪，我们提倡使用以下话语（）。

根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法正确的是（）。

根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，错误的做法是（）。

根据一般行为规范要求，与客户会话时应该（）。

供电服务人员在服务过程中应首先不推荐使用（ ）。

《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括（ ）等相关资料。