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多选题
根据一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，错误的做法是（）。
A
不承认，训斥客户
B
要立即地向客户赔礼、道歉
C
回避问题，避开客户
D
事后报复
答案解析
正确答案：ACD
相关知识点：
失误别不认回避报复
题目纠错
岗位职责
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