Excel2000中，选中某个单元格后，单击工具栏上“格式刷”按钮，用于保存单元格的（）。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行（ ），需要组织处理的诉求问题，转由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门落实处理。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，（ ）问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报市场部向上级提出( )

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，对于在规定处理时限内无法解决的，如（ ）等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，需由上级部门处理，且在短期内无法确定完成时间的，如( )等方面问题，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度开展后续的( )工作，处理结果由95598答复客户

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，服务调度员自接到客户诉求问题工单后，确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递至（ ）协调处理

根据《南方电网公司客户问题处理作业指导书》，涉及客户隐私的资料包括：（ ）等

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后，应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法正确的是

客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。