供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（ ）。

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021对“社会化服务渠道”的定义是什么？

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021对“客户经理”的定义是什么？

根据《广西电网有限责任公司服务渠道管理细则》Q/CSG-GXPG2083008-2021，地市供电局市场营销部门的职责是什么？

根据《中国南方电网有限责任公司品牌管理办法》（Q/CSG2232001-2023）)对“品牌危机”的定义是什么？

综合分析服务存在问题（二次致电） 2015年4月20日，某客户致电95598反映，自2015年1月开始用电却一直没有电量产生。处理单位回复：电表接线正确，下月即有电费。95598座席员回访客户无异议。2015年6月12日，该客户再次来电反映仍无电费产生，要求投诉。服务调度审核后传递至责任单位客服工程师。责任单位客服工程师回复：电表停行，已更换电表。服务调度将处理结果转95598座席员回访客户无异议。请根据以上场景，分析供电部门在处理该客户问题过程中存在的问题。（100分）

客户问题处理（存在越级投诉风险） 11月25日新州供电公司客户黄先生通过95598热线投诉：电表烧坏停行，现供电部门要求追补电表烧坏停行期间的电费电量，但客户为续租该商铺的租户，上一个租户已经搬走找不到，对此产生的费用客户要求供电部门解决。服务调度将该投诉事件转新州供电公司两次处理，95598热线2次回访客户，客户对两次处理结果皆不满意，声称如得不到解决将向能监局投诉。请分析服务调度员接到95598传递第二次回访客户结果后应如何处理。（100分）

计划停电服务质量评价及问题分析:9月6日8：00，系统运行部将9月16日-22日的计划停电计划传递至各相关部门。其中，计划于9月17日7:30-13:30对10kV六合开线进行停电检修，辖区分局于9月12日发布停电信息并通知客户。9月17日7:40开始停电检修，13:40恢复送电，系统运行部将实际停、送电时间按时限通知服务调度。请写出计划停电服务质量评价的内容及上述场景存在的问题。（100分）

客户投诉及抱怨的简单应对方法有哪些？

计算百万客户投诉率、同比增长率。

简述营销系统中客户经理管理模块的功能。