客户投诉及抱怨的简单应对方法有哪些？

正确答案：抓住客户的心理，了解他们需要我们说明什么（20分）；对客户的解释要简洁有力（20分）；肯定客户的观点，不要找“理由”为本企业开脱责任（20分）；合理赔偿客户的损失（20分）；重视客户抱怨，并真诚地向提出意见和建议的客户致谢（20分）。

电流互感器二次侧（）。

变压器是（）电能的设备。

下列（）项不属于供电企业供电的额定电压。

电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

（）是电力生产的方针。

《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》第53规定，电力事故（事件）不包括（）。

电力系统的中性点是指（）。

供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。

加速绝缘材料老化的主原因是使用的（）。

正弦交流电的三要素是（）。