通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉属于（ ）

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（ ）

营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（ ）

乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁 APP、智惠行 APP 等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。

客运值班员根据工作需要,随身携带的钥匙有（ ）

以下哪些属于车站AFC设备钥匙（ ）

备用金盘点说法正确的有（ ）

车站票务管理室除________、站长或以上级别的人员、________外，其他人员必须得到________或以上级别人员的许可，方可进入车站票务管理室，进入人员在《票务管理室进出登记本》做好登记。（ ）

密钥卡的保管说法正确的是：（ ）

《现金缴款单》的填写必须________、数字正确、________、不错漏、不涂改，做到标准化、规范化。（ ）

打包返纳：指分公司车站与银行发生的票款解行、备用金兑零、库包（箱）交接等业务流程的统称，具体包括车站票款的________、________、装包、收款人员身份审核、________、现________及兑零款返回等全过程。（ ）