密钥卡的保管说法正确的是：（ ）

西安地铁列车运行采用（ ）。

站台边缘至线路中心线的水平距离为（ ）。

当事人和目击证人填写（ ）时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。

客伤目击证人至少挽留（ ），需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。

发生地外人员伤亡事件后，（ ）及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。

失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（ ）。

失物保管期限自发布招领信息之日起（ ）（易腐失物保管除外），超过（ ）保管期按无人认领失物处理程序执行。

通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉属于（ ）

以下不是投诉处理原则的是（ ）

车站接到乘客求助时，在（ ）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。