乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁 APP、智惠行 APP 等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。

失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（ ）。

失物保管期限自发布招领信息之日起（ ）（易腐失物保管除外），超过（ ）保管期按无人认领失物处理程序执行。

通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉属于（ ）

以下不是投诉处理原则的是（ ）

车站接到乘客求助时，在（ ）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。

接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（ ）

首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（ ）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

（ ）以下级别人员不准带手机上岗。

站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（ ）为宜

车站售票点正常运行的 TVM 或 iTVM 不少于 （ ）台，同一区域正常运行的 TVM 或 iTVM 不少于（ ）台