营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（ ）

失物保管期限自发布招领信息之日起（ ）（易腐失物保管除外），超过（ ）保管期按无人认领失物处理程序执行。

通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉属于（ ）

以下不是投诉处理原则的是（ ）

车站接到乘客求助时，在（ ）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。

接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（ ）

首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（ ）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

（ ）以下级别人员不准带手机上岗。

站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（ ）为宜

车站售票点正常运行的 TVM 或 iTVM 不少于 （ ）台，同一区域正常运行的 TVM 或 iTVM 不少于（ ）台

运营期间，车站人员每（ ）通过SC查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员AFC设备操作要求进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。