客运值班员根据工作需要,随身携带的钥匙有（ ）

发生地外人员伤亡事件后，（ ）及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。

失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（ ）。

失物保管期限自发布招领信息之日起（ ）（易腐失物保管除外），超过（ ）保管期按无人认领失物处理程序执行。

通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉属于（ ）

以下不是投诉处理原则的是（ ）

车站接到乘客求助时，在（ ）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。

接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（ ）

首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（ ）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

（ ）以下级别人员不准带手机上岗。

站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（ ）为宜