首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（ ）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

乘客通过指定第三方（________、________等）APP支付渠道进行注册，实名认证并绑定对应电子地铁卡，开通二维码乘车功能，即可获取二维码电子车票。（ ）

票务管理系统无法正常使用时，车站须填写（ ）

车票借用条件有（ ）

行车值班员岗位的票务职责（ ）

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（ ）

营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（ ）

乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁 APP、智惠行 APP 等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。

客运值班员根据工作需要,随身携带的钥匙有（ ）

以下哪些属于车站AFC设备钥匙（ ）

备用金盘点说法正确的有（ ）