( )、( )类施工原则上在非运营时间内进行；( )、( )类作业，作业条件满足即可作业。已退出运行的行车设备(如：主所退出运行的变压器等设备的检修维护》可安排在运营期间作业，但不得影响行车组织以及客运服务。

服务质量监督A类问题包含以下哪几项（ ）

按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）

服务培训主要由各运营中心组织，对车站服务人员（包括安保、安检、保洁、志愿者）进行

关于站务人员服务语言标准说法正确的是（ ）

关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）

关于站务员服务形体标准说法正确的是（ ）

关于站务员仪容仪表规范说法正确的是（ ）

关于站务员服务着装标准说法正确的是（ ）

车站关于电扶梯说法正确的是（ ）

车站关于票务设备说法正确的是（ ）