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多选题
关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）
A
值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗
B
保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得随意进入车控室
C
在岗期间，不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作，不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等
D
回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等，并在工作后第一时间回答乘客；对自己无法回答的询问，请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
E
乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行引导、疏散
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
TG03.007 Q_XDY 20013-2023 《服务标准与礼仪规范》
相关知识点：
站务员服务行为规范要懂
题目纠错
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单选题
下列属于消防装备的是？（ ）
单选题
气瓶间钢瓶控制盘或相对应气灭保护区门外手/自动转换按钮需长期处于( )状态时，须由( )及( )备案后进行相关操作.
单选题
特殊情况无法在计划结束前( )分钟办理延点， 施工部门提出延点申请的，行调/车站/场调视情况给予延迟销点时间。
单选题
B类( )由车辆段/停车场调度审批，无需作业令，各中心车辆段/停车场调度应对已审批的计划做好记录并交班。
单选题
( )、( )类施工原则上在非运营时间内进行；( )、( )类作业，作业条件满足即可作业。已退出运行的行车设备(如：主所退出运行的变压器等设备的检修维护》可安排在运营期间作业，但不得影响行车组织以及客运服务。
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( )类作业，外单位组织施工负责人/责任人在培训中心进行考试合格后领取《运营施工培训合格证》。
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原则上两个封锁作业区不能共用同一个（ ），且电客车调试作业区域及其防护区域接触网必须带电。
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施工结束后，要及时恢复现场设备设施，做到“工清场地清”，（ ）负责线路出清，以防遗留物品，主配合部门配合人员负责监督检查出清情况。
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行车联控必须使用普通话，联控时要( )，( )，( )，严禁使用方言.
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雨水倒灌至出入口通道内防洪墙搭建？（）
