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城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)
1,199
多选题

按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉( )

A
由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B
乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C
由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D
乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E
乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

TG03.022 QXDY 20033-2024《乘客事务处理规范》

相关知识点:

无效投诉的引发情况

题目纠错
城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)

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