行车联控必须使用普通话，联控时要( )，( )，( )，严禁使用方言.

车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）

车站发生客伤时证人证据收集及要求正确的是（ ）

关于车站客伤处理程序及要点正确的是（ ）

服务质量监督B类问题包含以下哪几项（ ）

服务质量监督A类问题包含以下哪几项（ ）

按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）

服务培训主要由各运营中心组织，对车站服务人员（包括安保、安检、保洁、志愿者）进行

关于站务人员服务语言标准说法正确的是（ ）

关于站务员服务行为规范说法正确的是（ ）

关于站务员服务形体标准说法正确的是（ ）