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多选题
服务质量监督B类问题包含以下哪几项（ ）
A
接到乘客求助未能及时赶赴现场超过5分钟
B
车站单个出入口无故提前关闭或延时开放，时间达10分钟及以下
C
车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息（广播、告示等）对乘客进行告知
D
接受乘客问询时未执行首问负责制，使用推诿语言回答或将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E
车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
TG03.026_ QXDY 20027-2019 服务质量评价管理办法
相关知识点：
服务质量监督B类问题项
题目纠错
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