破产信息核查的内容主要包括（）。

市民咨询，其打算开办一家餐饮店，想了解需要办理哪些许可证件。话务员最规范的回应是？（多选）​

话务员接到一名听力障碍人士的文字传真求助，称家中水管爆裂，无法自行处理，急需帮助。话务员首先应怎么做？

市民来电，称其居住的老旧小区正在进行加装电梯工程，但施工方夜间堆放建筑垃圾，且未设置防护栏，存在安全隐患。此问题可能涉及以下哪些部门？

一位外地口音的市民来电，称其孩子在某职业培训机构报名后，机构倒闭，负责人失联，学费无法退还。该机构注册地在本地，但市民本人和孩子都在外省。话务员应如何处理？

市民投诉“某商铺使用高音喇叭循环播放促销广告，从早到晚严重扰民”。根据常见职责划分，此工单应派往？

深夜，市民紧急来电反映主干道上的交通信号灯全部失灵，路口交通陷入混乱，险象环生。话务员正确的处理流程是？

市民反映“某河流水体发黑发臭，河面上漂浮大量垃圾”。根据常见职责划分，此工单应派往以下哪些部门？

一位市民来电，情绪崩溃地哭诉家人得了重病，无力支付高额医疗费，不知如何求助。话务员除了记录和派单外，应立即采取哪项最人性化的措施？

市民反映其所在楼栋的电梯超期未检，运行时有异响，存在安全隐患。此问题最可能涉及以下哪些部门？

话务员小张接到一个来电，市民强烈要求将其个人信息和投诉内容绝对保密，担心被相关单位知悉后遭到打击报复。小张的正确做法是？