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多选题
话务员小张接到一个来电，市民强烈要求将其个人信息和投诉内容绝对保密，担心被相关单位知悉后遭到打击报复。小张的正确做法是？
A
向市民保证，所有工单都会绝对保密，任何单位都看不到信息。
B
告知市民，工单需派往处理单位，无法对单位信息保密，但系统会保护其个人隐私。
C
建议市民如确有顾虑，可选择“匿名”方式反映问题（若系统支持）。
D
记录情况后，在工单醒目位置备注“市民要求信息保密”的诉求。
答案解析
正确答案：BCD
解析：
处理“要求保密”的诉求需平衡保密原则与工单办理的必要性。B选项是坦诚告知工作流程，管理市民预期；C选项是在规则内提供解决方案；D选项是提醒后续办理人员注意工作方式。A选项是错误承诺，因为工单必须派往处理单位，无法对单位本身保密，这违反了工单处理的透明和可追溯原则。
相关知识点：
话务保密投诉，选BCD记好
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