×
多选题
一位市民来电，情绪崩溃地哭诉家人得了重病，无力支付高额医疗费，不知如何求助。话务员除了记录和派单外，应立即采取哪项最人性化的措施？
A
保持冷静和耐心，用温和的语言安抚对方情绪。
B
告知其“这是民政部门的事，我们马上派单，请耐心等待”。
C
主动提供本地“医保局”和“民政局”的咨询电话，请其直接联系咨询相关政策。
D
根据知识库信息，简要告知其可能申请“大病医疗救助”或“临时救助”的途径。
答案解析
正确答案：ACD
解析：
处理紧急民生诉求时，需体现人文关怀和首问引导原则。A选项是情绪管理的基础。在派单的同时，主动提供关键部门的直接联系方式（C）和核心政策信息（D），能为处于困境中的市民提供最直接、最及时的帮助，超越简单的“派单”思维。B选项虽然流程正确，但显得过于机械和冷漠，未能提供即时帮助。
相关知识点：
市民求助安抚，ACD莫忘
相关题目
单选题
清算管理人在决定解除劳动合同时，必须优先依法支付的是（）
单选题
准确全面的破产信息核查结果，最直接服务于下列哪一项工作的开展？
单选题
目前湖南省规定，提交破产信息核查申请后，大概（）能得到反馈。
单选题
破产信息核查一件事服务的启动申请，应由（）负责提交。
单选题
属于破产信息核查中“社保缴纳情况”的核查目的的有（）。
单选题
破产信息核查中，"全面摸清企业家底"主要指的是核查企业的（）。
单选题
全面进行破产信息核查的根本目的是（）。
单选题
破产信息核查的内容主要包括（）。
单选题
对企业进行破产信息核查的主要目的是（）。
单选题
“企业破产信息核查一件事”服务中，各部门如何处理接收到的核查申请
