客运记录语言应（），字体清楚，不潦草，不写自造简化字，不使用命令、质问、强制性或不尊重对方的语句。①准确精炼；②层次清楚；③叙事完整；④目的明确。

广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客（）。

各铁路局集团公司应当通过（）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定。①站车揭示揭挂；②电子显示屏；③微信平台；④广播以及12306网站。

退票费最低按（）元计收，当车票票面价格不足（）元时按票面价格计收。

旅客距票面乘车站开车前８天（含当日）以上退票的，（）退票费。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。①会使用；②知用途；③知性能；④知位置。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足（）小时的不间断供电。

始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与（）存在时差时自行调整。

车内照明符合规定。夜间运行（22:00-7:00）时，（）和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；

车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热