列车值班员练习题库2025.9
该题库围绕铁路旅客运输相关知识进行考核，旨在测评考生对铁路运输各个环节的专业知识和操作技能的掌握程度。涵盖铁路客运服务、安全管理、票务规则、列车设备设施使用、事故处理等多个主题，涉及铁路运输的基础业务、安全保障、服务规范等关键领域。
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重点旅客是指老、（）、病、残、孕旅客。
“铁路畅行”院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士；②中国工程院院士；③随同出行的陪同人员；④随同出行的陪同人员一名。
陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡；②两院院士证；③优待卡；④优才卡。
《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉”美好体验；④服务保障措施健全。
重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。
《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于3次重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。
重点旅客服务“（）”、“有需求有服务，无需求无干扰”。
旅客列车途中重点核查（），对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检席位；④重点席位。
《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。
《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉”体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。
