各铁路局集团公司应当通过（）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定。①站车揭示揭挂；②电子显示屏；③微信平台；④广播以及12306网站。

客运记录内容中旅客、随行人、携带品、车票、行李票、运单等基本信息应全面准确，涉及伤病、损坏等状态描述（），不得虚构、假想、臆测。

客运记录语言应（），字体清楚，不潦草，不写自造简化字，不使用命令、质问、强制性或不尊重对方的语句。①准确精炼；②层次清楚；③叙事完整；④目的明确。

客运记录使用场景有（）、物品交接、（）、其他情况。①车票业务；②伤病处置；③乘车条件；④行包业务。

列车长使用客管系统APP完成（）报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①列车超员；②上水；③直供电信息；④客运记录。

西安局集团公司担当旅客列车运行在其他局集团公司管内发生客运突发事件时，列车长在向（）报告的同时，应向担当段报告，担当段应填记《客运突发报》报西安局集团公司客运部假日办邮箱，并电话通知客运部24小时值班电话（055-98042，029-83198042）。

客运突发事件报告实行属地报告。旅客列车由列车长在事件发生（）报运行或交接所在局集团公司调度所客运调度。

发生旅客人身伤害事件，除填报（）外，还应按规定拍发速报。

客运突发事件按照（）的原则进行上报。

旅客人身伤害速报（含报告）主要内容有（）。①发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程；②伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况；③发生经过、旅客伤亡及现场处理简况；④列车所属车队、所属段、所属局。

客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（）、号码、发站、到站、车厢、席位，（），处理简况，以及证言材料清单等内容。①车票种类；②受伤地点；③受伤原因；④受伤部位。