凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

铁路电报按性质急缓程度分类和代表符号分为：特提电报（TT）、特急电报（T）、加急电报(JJ)、（）、国际联运电报（G或C）。①平级电报（PJ）；②限时电报（X）；③列车电报（L）；④列车电报（D）。

客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。①客运组织；②行包运输；③旅客伤病；④治安秩序。

纸质客运记录实行编号管理，填发一式两份，由交接双方共同签认、分别留存，编号依照（）循环使用，历史客运记录留存（）。

客运记录内容中旅客、随行人、携带品、车票、行李票、运单等基本信息应全面准确，涉及伤病、损坏等状态描述（），不得虚构、假想、臆测。

客运记录语言应（），字体清楚，不潦草，不写自造简化字，不使用命令、质问、强制性或不尊重对方的语句。①准确精炼；②层次清楚；③叙事完整；④目的明确。

客运记录使用场景有（）、物品交接、（）、其他情况。①车票业务；②伤病处置；③乘车条件；④行包业务。

列车长使用客管系统APP完成（）报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①列车超员；②上水；③直供电信息；④客运记录。

西安局集团公司担当旅客列车运行在其他局集团公司管内发生客运突发事件时，列车长在向（）报告的同时，应向担当段报告，担当段应填记《客运突发报》报西安局集团公司客运部假日办邮箱，并电话通知客运部24小时值班电话（055-98042，029-83198042）。

客运突发事件报告实行属地报告。旅客列车由列车长在事件发生（）报运行或交接所在局集团公司调度所客运调度。

发生旅客人身伤害事件，除填报（）外，还应按规定拍发速报。