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1.列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀（紧急报警按钮）时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车乘务人员发现或接到通知后，立即制止，将____，并向列车长报告。（2）列车长接到报告后，迅速赶赴现场，并通知____（随车机械师）、____。（3）经确认旅客确属____，且____的，列车长有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为。（4）对劝阻、制止无效的或乘车人行为已经涉嫌违反____、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警，列车无乘警，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处____报警（可通过客管系统终端查询电话号码），报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，列车长根据公安人员指导做好相关取证工作。（5）列车工作人员在处置中，____“音视频记录仪”，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频、旅客拍摄视频、车厢视频、违法行为人____、列车工作人员书面情况说明、旅客证人证言等)或证据线索，并加强现场保护。（6）有人员受伤时，列车长组织做好____工作。（7）列车长及时将信息报送本单位调度指挥中心。
8.《行车组织细则》中对发现有人扒乘列车时应如何处置？【出自2019《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司高速铁路行车组织细则》】答：（1）运行中____或接到列车有人员扒乘的通知时，应立即向____（列车调度员）报告。（2）____接到有人扒乘的报告后，须立即安排列车在____，旅客列车由随车____、____员协助处置；其他列车由就近的____民警负责处置。（3）____处理列车车顶扒乘人员时，应先停电、后处理，____接触网停电准许登顶作业的调度命令，____。
19.国铁《客规》中列车运行中断对旅客如何安排？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：（1）运行中断，列车不能____时，应妥善安排____，及时告知相关出行信息。（2）运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排____、____或____，退票按照本规程第五十一条办理。（3）铁路运输企业组织____绕道运输时，旅客原票____，但中途下车铁路旅客运输合同即____。（4）由于运行中断影响旅行，旅客要求____，____应开具文字证明。
18.列车补票电子化后，如何落实查验工作？【出自《客管函〔2021〕13号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】答：列车要用好站车无线信息____，通过____、____等功能，按照普速列车和动车组列车相关查验要求，规范开展普遍性查验与针对性查验工作，合理设定____和方式，避免对旅客过度、反复____，对站车无线信息交互系统中____记录的，列车应针对性开展____并完成____，以确保____完整，对未售席位、无座旅客以及持减价优惠优待凭证、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应____。
12.车门无法关闭但列车已启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）车门无法关闭或固定安全踏板无法收回，但列车____时，本车厢列车员必须____紧急制动阀停车，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无____或车门口旅客聚集无法离开时，立即报告列车长：“XX次列车长X号车门无法关闭，____”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知____到场处理。（2）列车____，列车员____，严禁____。（3）车辆乘务员接到通知后____现场处理，处理完毕通知____。
5.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为的应急处置措施？【出自客客客函〔2023〕11号关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知】答：有乘警值乘的，旅客列车发生____、旅客之间____、故意损毁列车设施设备、操纵列车____等违反铁路乘车管理规定行为，列车工作人员立即____、制止，对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌____、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。无乘警值乘的，由列车长向列车____停车站____指挥中心报警。特殊情况需要____处理时，列车长向____，在就近有公安派出所的车站停车处理。涉及旅客需救治时，所停车站应具备____条件。
14.列车运行中的车门开启的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：（1）列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“____、____”的原则，在____的前提下，发现者____车门，并向列车长通报情况：“XX次列车长X号车门开启，已经锁闭”，列车长收到信息后，组织“____”对车门状态进行确认。（2）车站助理值班员发现通过本站的列车车门开启时，应立即通知司机，同时报告车站值班员；由____通知车辆乘务员、列车长____或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。（3）本条1、2款情形中，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向____客运调度、____汇报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员____。如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。
11.列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时，立即按规定程序通报信息，请求不要发车。发现____无法自动关闭时，迅速使用____关闭车门，同时按规定程序通报车门故障信息，请求不要发车。通报信息后，列车工作人员____紧急解锁关门操作，如车门又能够关闭，应迅速使用同样程序____故障解除信息。（1）列车员立即观察车门附近情况，车门附近有站台客运人员、助理值班员（发车人员）时，本车厢列车员要立即____客运人员、助理值班员（发车人员）：“X号车门无法关闭，不要发车”。再使用对讲机（457.950MHz频率）报告列车长：“XX次X号车门无法关闭” 。得到列车长回复后，本车厢列车员将对讲机频率保持在457.950MHz，并对故障车门____，同时注意列车启动情况。如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（2）其他车厢列车员监听到相关信息后，立即观察各自车门口，发现车门附近有车站客运人员或____（发车人员）时，立即打开车门口头通知：“X号车门无法关闭，____。”如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（3）车门经处理关闭后或启动应急处置程序后车门又____，列车员迅速报告列车长：“XX次列车长，X号车门已经关闭。”列车长收到信息后，立即使用规定频率通知司机：“XX次司机，X号____，列车长报告。”并使用规定频率通知车辆乘务员、客运值班员（或指定人员）：“XX次X号车门已关闭”。
4.动车组因恶劣天气影响运行时应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即____情况，加强对重点旅客的服务，出现____及时向客运（客服）调度员及本单位____报告。（2）列车长应与司机或停车____客运（客服）调度员保持联系，了解列车____情况，及时向____。（3）列车长应掌握餐食和____情况，符合应急饮食品 供应条件的，列车长可向____集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品____，由铁路局集团公司客运（客服）调度安排具备条件的车站做好饮食品供应工作，同时将____及时反馈提出需求的列车长。具体操作按照列车晚点的应急处置措施有关要求办理。（4）列车工作人员应维护好车内秩序。
13.旅客未乘降完毕列车启动时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：站车工作人员应坚持“____”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到____以内，列车员应____及时撤下安全踏板。（1）未上车列车乘务员发现时立即口头（或使用对讲机）报告列车长：“XX次列车长，X号车厢____”，附近有____时，立即口头（或使用对讲机）通知站台工作人员：“XX次立即停车，旅客未乘降完毕”。（2）列车长发现或接到列车员报告时，立即使用对讲机（457.700MHz频率）通知____：“XX次司机，请立即停车，XX次____。”司机回复后，列车长告知____：“XX次旅客未乘降完毕。”（3）列车长不具备呼叫条件或____时，立即使用____停车，如列车长未上车，立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车：“X号列车员（或指定乘务员姓名），使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。
