4.动车组因恶劣天气影响运行时应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即____情况，加强对重点旅客的服务，出现____及时向客运（客服）调度员及本单位____报告。（2）列车长应与司机或停车____客运（客服）调度员保持联系，了解列车____情况，及时向____。（3）列车长应掌握餐食和____情况，符合应急饮食品 供应条件的，列车长可向____集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品____，由铁路局集团公司客运（客服）调度安排具备条件的车站做好饮食品供应工作，同时将____及时反馈提出需求的列车长。具体操作按照列车晚点的应急处置措施有关要求办理。（4）列车工作人员应维护好车内秩序。

69.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于（ ）分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

5.中老铁路跨境旅客联运组织规则中旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车，并接受铁路运输企业的查验，票、证、人一致方可进站乘车，票、证、人不一致按无票处理，旅客乘车前须确认（ ）及签注有效。【出自铁客 〔2023〕42 号国铁集团关于印发« 中老铁路跨境旅客联运组织规则» 的通知】

94.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达（ ），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有 （ ）安全标志，地面有隔水板。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

65.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

30.《铁路技术管理规程》中规定，车辆按用途分为客车､货车和（ ）｡【出自《铁路技术管理规程》】

52.国铁《客规》规定中列车办理旅客越站乘车时,核收（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

78.《铁路旅客服务质量规范》中规定，铁路旅客服务质量规范中设备设施（ ）施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

92.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》规定，每节车厢垃圾箱（ ）。【出自空调《铁路旅客服务质量规范》普速】

31.《铁路技术管理规程》中规定GSM—R表示（ ）｡【出自《铁路技管理规程》】