1.列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀（紧急报警按钮）时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车乘务人员发现或接到通知后，立即制止，将____，并向列车长报告。（2）列车长接到报告后，迅速赶赴现场，并通知____（随车机械师）、____。（3）经确认旅客确属____，且____的，列车长有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为。（4）对劝阻、制止无效的或乘车人行为已经涉嫌违反____、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警，列车无乘警，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处____报警（可通过客管系统终端查询电话号码），报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，列车长根据公安人员指导做好相关取证工作。（5）列车工作人员在处置中，____“音视频记录仪”，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频、旅客拍摄视频、车厢视频、违法行为人____、列车工作人员书面情况说明、旅客证人证言等)或证据线索，并加强现场保护。（6）有人员受伤时，列车长组织做好____工作。（7）列车长及时将信息报送本单位调度指挥中心。

92.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》规定，每节车厢垃圾箱（ ）。【出自空调《铁路旅客服务质量规范》普速】

31.《铁路技术管理规程》中规定GSM—R表示（ ）｡【出自《铁路技管理规程》】

80.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，（ ）护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

88.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知；车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有（ ）标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

3.列车长时间滞留，列车商品和储备的应急饮食品已经无法满足旅客需求且逢餐点时，列车长可向本单位调度指挥中心提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数），需求量不应超列车现员的( )。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

45.《铁路旅客运输规程》规定,（ ）是包括本数的用语｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

106.对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭（ ）刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

82.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和（ ），使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

71.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是（ ）｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

22.《中国铁路运输收入管理规定》规定结账时出现短少款时，短少款由责任者 （ ）赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自（铁财〔2020〕75号）《中国铁路运输收入管理规定》】