11.列车启动前车门无法正常关闭时的应急处置措施？【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】答：列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时，立即按规定程序通报信息，请求不要发车。发现____无法自动关闭时，迅速使用____关闭车门，同时按规定程序通报车门故障信息，请求不要发车。通报信息后，列车工作人员____紧急解锁关门操作，如车门又能够关闭，应迅速使用同样程序____故障解除信息。（1）列车员立即观察车门附近情况，车门附近有站台客运人员、助理值班员（发车人员）时，本车厢列车员要立即____客运人员、助理值班员（发车人员）：“X号车门无法关闭，不要发车”。再使用对讲机（457.950MHz频率）报告列车长：“XX次X号车门无法关闭” 。得到列车长回复后，本车厢列车员将对讲机频率保持在457.950MHz，并对故障车门____，同时注意列车启动情况。如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（2）其他车厢列车员监听到相关信息后，立即观察各自车门口，发现车门附近有车站客运人员或____（发车人员）时，立即打开车门口头通知：“X号车门无法关闭，____。”如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（3）车门经处理关闭后或启动应急处置程序后车门又____，列车员迅速报告列车长：“XX次列车长，X号车门已经关闭。”列车长收到信息后，立即使用规定频率通知司机：“XX次司机，X号____，列车长报告。”并使用规定频率通知车辆乘务员、客运值班员（或指定人员）：“XX次X号车门已关闭”。

5.中老铁路跨境旅客联运组织规则中旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车，并接受铁路运输企业的查验，票、证、人一致方可进站乘车，票、证、人不一致按无票处理，旅客乘车前须确认（ ）及签注有效。【出自铁客 〔2023〕42 号国铁集团关于印发« 中老铁路跨境旅客联运组织规则» 的通知】

94.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达（ ），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有 （ ）安全标志，地面有隔水板。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

65.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

30.《铁路技术管理规程》中规定，车辆按用途分为客车､货车和（ ）｡【出自《铁路技术管理规程》】

52.国铁《客规》规定中列车办理旅客越站乘车时,核收（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

78.《铁路旅客服务质量规范》中规定，铁路旅客服务质量规范中设备设施（ ）施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

92.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《铁路旅客运输服务质量规范》规定，每节车厢垃圾箱（ ）。【出自空调《铁路旅客服务质量规范》普速】

31.《铁路技术管理规程》中规定GSM—R表示（ ）｡【出自《铁路技管理规程》】

80.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，（ ）护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】