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7.列车员“站车交互系统”上水操作流程？出自《客运站车交互系统电子台账操作说明》答：（1）____乘务班组____列车员左上角____菜单，点击____。（2）____依次显示____，选择____上水站，点击【上水车厢】，弹出____，车厢可____，点击【提交】____上水车厢。
2.普速旅客列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车发生3人以上的集体性疑似食物中毒，列车长立即向本单位调度指挥中心、列车运行前方站进行报告，同时报集团公司____、疾病预防控制所。情况紧急时，向____申请安排在最近具备医疗抢救条件的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备。报告内容：日期、车次、发病时间、运行区段、中毒人数、危重人数及死亡人数、患者车厢分布、____、可疑食物、采取的急救措施、现场控制措施、列车长姓名及联系方式等。（2）由____，组成由列车乘务员（列车红十字卫生员）、公安人员参加的应急处理小组，开展现场处置工作。（3）列车应急处理小组要妥善安置中毒人员，登记中毒人员相关信息。通过列车广播寻找____协助开展救治工作。（4）立即停止____，封存导致或可能导致食物中毒事件的食品、原料、加工工具及用具，封闭并保护食品生产经营现场，追回已售出的可疑食品。（5）及时收集____的呕吐物、排泄物及剩余食品，使用____保存，标记样本名称、采集时间、是否用药及药品名称、存放地点、收集人员姓名等。（6）如初步判明食物中毒是由旅客食用沿途购买的食品引起，应通过广播告知旅客停止食用该食物，收集控制____，防止中毒事态扩大。（7）列车到达指定停车站后，列车长将病人及相关资料移交车站和____。（8）列车长根据卫生监督所、疾病预防控制所指导做好应急处置工作。（9）站车应积极配合监督、医疗和疾控机构现场工作。
20.国家综合性消防救援人员乘坐铁路出行时有哪些优待措施？【出自 （铁总客〔2019 〕92号）《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】答：（1）____。消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务,使用"____"和"____"等优先购票窗口和优先进站通道, 优先窗口和通道具备动态显示屏时,可在功能显示中增加“消防救援人员优先”标志。（2）____。____人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的____的相应证件购买减价优惠票，并享受____50%的优惠。（3）____。积极做好消防救援人员因执行____务或者参加____需乘坐火车（高铁）集中出行时的服务保障工作。
9.站车为防止儿童从高站台坠落有哪些卡控措施？【出自客客电〔2013〕59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】答：（1）旅客列车要在列车始发后、____及站停时间内充分利用____，加强儿童乘车安全宣传，特别是____注意事项的宣传力度。（2）各车厢列车员要加强现场____和宣传，对中途站下车____的旅客进行安全提示、____，提示旅客注意站台和____，防止儿童掉下站台。（3）车站要在旅客候车期间、检票放行前、列车停站时利用车站广播（无广播的车站利用手提喇叭等），加强____儿童乘车安全宣传，并根据____和现场作业情况适当增加站台广播频次；同时，车站客运人员要按岗位区域加强高站台的安全巡视工作，重点对携带儿童的旅客进行____和宣传，提示旅客注意站台和列车间隙，看好管住携带的儿童。
15.在车站售票窗口、铁路车票代售点或列车上购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答:通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），居民户口簿，中华人民共和国护照，中华人民共和国____，中华人民共和国____，新生儿出生____，军官证、警官证、文职干部证、____证、士官证、____证、警士证、文职人员证，海员证，以及公安机关出具的____身份证明；中华人民共和国____居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民____通行证，往来港澳通行证，大陆居民____通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人____身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）。
16.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答:旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：(1)旅客在____丢失证件的，应到该有效身份证件的____办理临时身份证明，凭临时身份证明____。 (2)旅客在____上、出站前丢失证件的，须先办理____，凭____检票出站。在列车上办理时，列车核验席位____的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在____起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的____退票窗口办理后补车票与____一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
10.在车票实名制验证过程中发生殴打、辱骂工作人员应如何处理？【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】答：在实行车票实名制管理过程中，发生____、辱骂____管理人员，冲闯、堵塞实名____、相关场地，破坏、____、占用相关设施设备、系统等扰乱车票实名制管理____、妨碍车票实名制管理人员____的，铁路运输企业应当____；发生涉嫌____行为或者____行为的，及时报告____。
6.列车因地震影响，列车停在高路肩如何组织旅客疏散？【出自客客客函〔2023〕11号关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知】答：（1）列车停在高路肩向车下疏散旅客时，列车长要组织观察____情况，选择路肩____的一侧____。（2）旅客下车时，____要安排人员在____做好____接应工作。（3）____行走时，____要____旅客注意____，防止坠落路肩。
3.2024年8月2日，旅客王某乘坐当日的D2704次动车组列车，王某在厕所内吸烟引发烟雾报警，导致列车紧急停车，对王某的行为，列车应如何处理？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车客运乘务人员发现烟雾报警器报警后，立即向____报告，并确认情况。列车长接到司机、随车机械师烟雾报警器报警通知后，列车长立即通知____客运乘务人员，并会同乘警（专职安全员）、随车机械师赶到现场，确认情况。（2）发生____或设备火情，按动车组发生火灾____处置。（3）因____导致烟感报警，列车长立即通知司机、随车机械师，旅客由____依法进行处理。（4）经检查确认____的，列车长立即____，说明现场情况。（5）按规定采集相关证据，将吸烟旅客的____信息录入“铁路客运管理信息系统”中的“____”功能模块。
1.列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀（紧急报警按钮）时的应急处置措施？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：（1）列车乘务人员发现或接到通知后，立即制止，将____，并向列车长报告。（2）列车长接到报告后，迅速赶赴现场，并通知____（随车机械师）、____。（3）经确认旅客确属____，且____的，列车长有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为。（4）对劝阻、制止无效的或乘车人行为已经涉嫌违反____、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警，列车无乘警，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处____报警（可通过客管系统终端查询电话号码），报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，列车长根据公安人员指导做好相关取证工作。（5）列车工作人员在处置中，____“音视频记录仪”，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频、旅客拍摄视频、车厢视频、违法行为人____、列车工作人员书面情况说明、旅客证人证言等)或证据线索，并加强现场保护。（6）有人员受伤时，列车长组织做好____工作。（7）列车长及时将信息报送本单位调度指挥中心。
