9.站车为防止儿童从高站台坠落有哪些卡控措施？【出自客客电〔2013〕59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】答：（1）旅客列车要在列车始发后、____及站停时间内充分利用____，加强儿童乘车安全宣传，特别是____注意事项的宣传力度。（2）各车厢列车员要加强现场____和宣传，对中途站下车____的旅客进行安全提示、____，提示旅客注意站台和____，防止儿童掉下站台。（3）车站要在旅客候车期间、检票放行前、列车停站时利用车站广播（无广播的车站利用手提喇叭等），加强____儿童乘车安全宣传，并根据____和现场作业情况适当增加站台广播频次；同时，车站客运人员要按岗位区域加强高站台的安全巡视工作，重点对携带儿童的旅客进行____和宣传，提示旅客注意站台和列车间隙，看好管住携带的儿童。

106.对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭（ ）刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

82.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和（ ），使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

71.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是（ ）｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

22.《中国铁路运输收入管理规定》规定结账时出现短少款时，短少款由责任者 （ ）赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自（铁财〔2020〕75号）《中国铁路运输收入管理规定》】

29.《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组设有餐车专用上货门的，上货门由 ( ) 管理用，禁止上下旅客。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

21.结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。【《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）】

100.《铁路旅客服务质量规范》中规定，( )安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车车厢座席套的换洗周期是（ ）天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

58.国铁《客规》规定中发现旅客违章携带妨碍（ ）的物品时,按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

99.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关（ ），具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】