16.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答:旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：(1)旅客在____丢失证件的，应到该有效身份证件的____办理临时身份证明，凭临时身份证明____。 (2)旅客在____上、出站前丢失证件的，须先办理____，凭____检票出站。在列车上办理时，列车核验席位____的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在____起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的____退票窗口办理后补车票与____一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

3.列车长时间滞留，列车商品和储备的应急饮食品已经无法满足旅客需求且逢餐点时，列车长可向本单位调度指挥中心提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数），需求量不应超列车现员的( )。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

45.《铁路旅客运输规程》规定,（ ）是包括本数的用语｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

106.对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭（ ）刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

82.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和（ ），使用前确认电源控制柜技术状态良好，操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

71.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是（ ）｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

22.《中国铁路运输收入管理规定》规定结账时出现短少款时，短少款由责任者 （ ）赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自（铁财〔2020〕75号）《中国铁路运输收入管理规定》】

29.《铁路动车组运用维修规则》中规定，动车组设有餐车专用上货门的，上货门由 ( ) 管理用，禁止上下旅客。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

21.结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。【《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）】

100.《铁路旅客服务质量规范》中规定，( )安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车车厢座席套的换洗周期是（ ）天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】