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5.客运乘务人员"九个不准"的内容是什么？【出自《劳动安全守则》】答：（1）不准在运行中____、扫倒垃圾、抛扔杂物。（2）不准在运行中将头或手____。（3）不准将头、脚、手放（抓）在门沿、____、列车连接部等处所。（4）不准在会车时，____物品。（5）不准跨越____，车体分解时相对车厢端门____。（6）不准在____时离开站台。（7）不准打开____（室）、电茶炉及其它电气设备外壳。（8）不准在____中接打手机。（9）不准在车站停车时，从____列车车门上下。
10.《技规》中对防寒工作有哪些要求？【出自《铁路技术管理规程》】答：对防寒工作，应提前做好准备。（1）对有关人员进行____，并按规定做好防寒____的配备和____工作；（2）对____进行防寒过冬检查、整修，并做好____等工作；（3）做好____的设备、物资的____解冻工作；（4）____的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好____机具和____，组织好除冰雪队伍。
4.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中，未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车，列车如何办理？【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】答：未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收____手续。如已购学生____与____中优惠区间一致时，则按优惠区间____并开具客运记录；如学生已购车票区间超过学生证记载的优惠区间乘车的，____超过区间的票价差额和____区间与____区间____的票价差额，并开具客运记录；对于不符合学生证中优惠乘车区间 或____减价优惠条件的，按____核收票价差额，按规定核收加收票款，退还已核减的优惠次数。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效 身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录),30 日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票；核验未通过的退还已核减的优惠次数，车补车票不退。
22.对列车晚点有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】答：因乘坐列车____，导致旅客____使用____时，旅客自行通过12306网站办理____联程车票退票被收取____，以及因列车晚点导致联程车票____无法退票的，____可依据查询到的____、中转换乘站向客服中心提供的____或服务工单流转车站的回复结果，办理退还联程车票退票费、票款或____手续。
19.客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续办理规则是什么？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】答：（1）列车停运或折返后，____自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且____退票/差手续的车票，于____第3日为旅客自动办理退票/差手续。（2）客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客____，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续；自动办理退票/差手续成功后，再次向旅客发送办理____。（3）____或已____的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。____的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。（4）客票系统自动退票/差失败且____未自行办理退票/差手续的车票，仍由____根据旅客投诉后按既有流程进行办理。
21. 对列车停运（含区段停运）有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】答：因列车停运（含区段停运），旅客在____发布后，联程车票____功能____，____通过12306网站办理____（含区段停运）列车车票及有效____退票后被____时，____可依据____办理退还____手续。
8.哪些列车禁止编入旅客列车的列车？【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】答：(1)____；超过____的____车辆（经车辆部门鉴定的回送客车除外）；曾经发生____、____、____、____或曾编入发生____、____、较大事故列车内，以及在自然灾害中损坏，未经____可以运行的。
1.旅客使用护照购买车票时如何规定的？【出自通话记录【2022】 65号 规范护照购票】答：旅客使用护照购买车票，应先办理____后方可购票。办理资质采集时，应严格按护照____逐项填写____、____、____、____、____。旅客使用____购票应先通过车站窗口办理资质采集，或通过互联网填写护照信息自行办理资质采集。客票系统实时与发证机关联网核验，资质采集后核验不通过的____采集资质和购票（线上线下均不允许）。中国护照姓名必须录入____，国家码选择CHN。
11.请叙述紧急制动阀的使用时机？【出自《铁路技术管理规程》】答：下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：（1）____或____损坏；（2）____发生____； （3）有人从____坠落或____有人____； （4）其他____和____必须____时。
25.学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，站车如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：未办理或未通过____购买学生____时，列车应____票价差额手续，开具客运记录。旅客____可凭____、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），____以内到车站售票窗口办理____和____。车站核实学生所购学生优惠票____有关规定后，为其办理资质核验，____学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。
