4.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中，未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车，列车如何办理？【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】答：未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收____手续。如已购学生____与____中优惠区间一致时，则按优惠区间____并开具客运记录；如学生已购车票区间超过学生证记载的优惠区间乘车的，____超过区间的票价差额和____区间与____区间____的票价差额，并开具客运记录；对于不符合学生证中优惠乘车区间 或____减价优惠条件的，按____核收票价差额，按规定核收加收票款，退还已核减的优惠次数。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效 身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录),30 日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票；核验未通过的退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

23.《铁路动车组运用维修规则》规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由（ ）负责进行人工播报或更正。【出自（铁总运〔2017〕238号）《铁路动车组运用维修规则》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车,须在列车始发前（ ）开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】

74.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

48.国铁《客规》规定中对无票乘车而拒绝补票的人,列车长可责令其下车,并编制客运记录交前方（ ）以上车站或县、市所在地车站处理 (其到站近于上述车站时应交到站处理) 。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】