了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音？

某塑料外壳生产企业会在产品出厂前进行外观检验｡根据检验标准，每个外壳上出现肉眼可见的细微划痕的数量须在 2 个之内，每个外壳上出现 3 个或 3 个以上的即判为不合格｡根据历史统计结果，该外壳产品细微划痕缺陷的单位缺陷 (DPU) 是 0.5, 则该企业生产的外壳的不合格率为:

SWOT 分析是战略策划的基础性分析工具。在使用 SWOT 分析为组织制定六西格玛推进战略时，以下哪项不是主要内容？

SERVQUAL 模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性 5 个维度共 22 个题项进行测量，形成 SERVQUAL 模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个 SERVQUAL 量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性？

在控制阶段，六西格玛团队要对改进后的效果进行评估，并计算出改进后的控制图及过程能力指数。由于数据并非正态，绘制控制图及计算过程能力指数时都需要将数据进行 BOX-COX 变换 (本例要对原始数据取对数)，变换后数据为正态。但是对于使用变换后的数据计算出控制限及过程能力指数后，要不要经过反变换返回原始变量呢？几个黑带意见不统一。下列说法哪个最准确？

某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为 4.0，第二道工序的西格 玛水平为 3.0，则装配作业的整体西格玛水平为：

Zbench 是用来衡量过程水平的一个重要指标，若已知某过程的 Zbench = 2.5，则该过程的西格玛水平 (Sigma level) 是:

对某属性值数据的测量系统进行一致性分析时，要选取 30 件产品，请问正确选择产品的方法应该是:

某企业的生产部门在进行轴径的检测时发现同一个操作者多次测量波动不大，但是 不同的操作者之间对同样的轴进行测量时波动很大。假设操作者使用的仪器不变，根 据上述信息，以下结论正确的是：

关于直方图的说法，下列表述不正确的是：

将降雨量按 “旱”、“偏少”、“中等”、“涝” 分为 5 类，这种分类方法属于下列哪个 测量尺度？