将降雨量按 “旱”、“偏少”、“中等”、“涝” 分为 5 类，这种分类方法属于下列哪个 测量尺度？

某黑带确定了影响结果的关键过程及输入变量 KPIV 后开始制订测量计划，此时需要考虑的事项有：

某过程采用均值 - 极差控制图进行过程控制，在均值控制图上，发现连续 15 点均在控制中心线上下一个标准差范围内，出现这种情况的最可能的原因是：

某产品顾客需求为每月 4200 件，每月按 20 个工作日计算，每日安排一个班次生产，工作时间为 8 小时，其中，有 15 分钟班前会和生产准备时间，中午有 30 分钟午餐（停机）时间，以及 15 分钟班后设备维护时间。那么，该生产线的节拍时间（TAKT TIME）是：

每天抽取样本测量产品的直径，从三个班抽取，每班样本量恒定为 12，则适用的控制图为？( )

六西格玛是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种 ( ) 的方法｡

六西格玛策划中，项目被确定的标志是 ( )｡

零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出来的？

两条生产线，A 产线 9 月的总产出为 15000 件产品，报废 360 件产品；B 产线 9 月的总产出为 12000 件产品，报废 890 件产品。若要判定 A 产线和 B 产线报废率是否存在显著差异，可使用的统计方法有

冷轧厂的原料是热轧卷，热轧卷用汽车从热轧卷车间运输到冷轧厂，如果对该流程进行增殖性分析，试问，汽车运输热轧卷的过程是否为顾客增值过程？

了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音？