SERVQUAL 模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性 5 个维度共 22 个题项进行测量，形成 SERVQUAL 模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个 SERVQUAL 量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性？

两条生产线，A 产线 9 月的总产出为 15000 件产品，报废 360 件产品；B 产线 9 月的总产出为 12000 件产品，报废 890 件产品。若要判定 A 产线和 B 产线报废率是否存在显著差异，可使用的统计方法有

冷轧厂的原料是热轧卷，热轧卷用汽车从热轧卷车间运输到冷轧厂，如果对该流程进行增殖性分析，试问，汽车运输热轧卷的过程是否为顾客增值过程？

了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音？

据统计某打字员每页的平均差错数为 2 个，假定差错的出现是随机的｡现从该打字员打印的文件任抽一页文件，发现有 3 个错字｡间：该打字员每页打字差错数的标准差是多少？()

解决问题的方法有许多，如质量管理小组､DMAIC､现场改善､快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的方法步骤是 DMAIC 方法论｡以下哪种情况更适合用以 DMAIC 方法来解决？

假定在 500 块电路板中，每个电路板都含有 2000 个缺陷机会，若在制造这 500 块电路板时共发现 18 个缺陷，则其机会缺陷率为 ( )｡

关于质量的概念，不正确的说法是：

关于长期和短期的数据，以下描述正确的是（ ）

关于以下项目计划的描述正确的是：

关于选定项目Y的基准，下列正确的说法是：