客户意见薄的要求包括（ ）。

柜外清应摆放在办公用电脑显示器后侧（ ）处。柜外清及录音录像设备的电线、连接线等使用专用线夹或三角隐线隐蔽在电脑显示器与柜台台面的夹角处。

贵宾服务区是网点提供的私密空间，主要由柜员为（ ）客户，提供业务和产品咨询、销售，以及业务优先处理等系列服务。贵宾服务区应始终保持整洁，电子设备布线隐蔽。办公区、理财室保持干净整洁，工作台面不摆放水杯等私人物品。

存取款机为客户提供简单业务的自助服务，主要为存款和（ ）万元以下的取款服务。

分支行可根据实际需要选配电子相框、热销产品展示牌、电子黑板等个性化宣传载体，分支行要统一款式和规格。网点内不再摆放（ ），宣传信息尽量电子化。客户告知信息包括：温馨提示、风险提示、设备故障提示等。

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂（ ）从身前自然划过，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向，切忌单指引导

服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以( )、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

第一声应问候“您好， 绍兴银行”。打电话过程中，要保持良好的心情。不能吸烟、喝茶、吃零食。最好在（ ）声之内接听，若长时间让对方久等，应向对方表示歉意.

员工在服务客户过程中，尽量不要接听电话，如必须接听的应征询客户意见，通话时间尽量控制在（ ）分钟内。

男士标准站姿为双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，（ ），右手握左手腕部，放在腹前或背后。

男士提倡仅佩带手表、戒指，不得佩戴其他饰物, 不得选择造型夸张的款式，应简洁大方, 数量不宜超过（ ）件