第一声应问候“您好， 绍兴银行”。打电话过程中，要保持良好的心情。不能吸烟、喝茶、吃零食。最好在（ ）声之内接听，若长时间让对方久等，应向对方表示歉意.

办公区保持干净整洁，工作台面不能摆放水杯等私人物品。办公桌上摆放的物品有下列哪些？（ ）

面对来存款的老年人，以下哪些称呼是合适的？） ）

服务手势规范包括下列哪些？

手势礼仪包括下列哪些？

手势礼仪动作包括下列哪些？

填单台的规范标准是：（ ）

客户意见薄的要求包括（ ）。

员工出现问题的原因是：（ ）

网点基础管理的三大要素是：（ ）

非现金服务区后方，沿墙面、柱面，整齐摆放专用的（ ），主要用于分类整齐摆放各种文件、资料。