员工在服务客户过程中，尽量不要接听电话，如必须接听的应征询客户意见，通话时间尽量控制在（ ）分钟内。

随行式自助服务区应临街设置，并直接与网点大堂相通。自助服务区配备存取款机、自助终端等自助设备，配有相应（ ），为客户提供简单业务的自助服务，主要为存款和2万元以下的取款服务。

办公区保持干净整洁，工作台面不能摆放水杯等私人物品。办公桌上摆放的物品有下列哪些？（ ）

面对来存款的老年人，以下哪些称呼是合适的？） ）

服务手势规范包括下列哪些？

手势礼仪包括下列哪些？

手势礼仪动作包括下列哪些？

填单台的规范标准是：（ ）

客户意见薄的要求包括（ ）。

员工出现问题的原因是：（ ）

网点基础管理的三大要素是：（ ）