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《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对电子工单的签收、处结、调查是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对铁路旅客有责投诉、无责投诉的定义是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的？

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》对视为投诉办结的情况是如何规定的？

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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》对严重失信人相关证据采集是如何规定的？

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》对发生严重失信行为时会产生的后果是如何规定的？