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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。
2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。
3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。
4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。
5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。
6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。
7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。
8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。
11.其它性质一般的服务质量问题。
相关知识点：
服务一般问题，多种情形要明晰
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单选题
《铁路交通事故调查处理规则》中规定：（ ）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。
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《铁路交通事故调查处理规则》中规定：（ ）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
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特别重大事故的调查期限为（ ）日。
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一般事故的调查期限为（ ）日。
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《铁路交通事故调查处理规则》中规定：（ ）不属于事故报告的内容。
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有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（ ）。
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《铁路交通事故调查处理规则》中规定：造成重伤（ ）人以下的事故为一般A类事故。
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造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（ ）以下直接经济损失的，为一般事故。
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下列情形（ ）为较大事故。
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客运列车脱轨2辆以上18辆以下属于（ ）。
