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铁路客运员技能知识题库
7,673
简答题

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对电子工单的签收、处结、调查是如何规定的?

答案解析

正确答案:客运站段接到电子工单时应在30分钟以内予以签收。投诉工单当日12时以前下发的,应于当日15时以前填写调查处理结果;12时以后下发的,能当日处结的当日处结,当日不能处结的最迟不超过24小时。 对接到的《涉诉工单》应于3个工作日内填写调查核实报告,内容包含以下要素:投诉内容、调查核实、原因分析和处理结果,属铁路责任的投诉,还应提报整改措施、考核追责等情况,特殊情况需延长调查处理时限的,应说明原因。

相关知识点:

电子工单处理,签收处结有规定

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