78.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的质量特性。()

选项解析：

A. 文明性：这个选项指的是服务过程中服务提供者所展现的礼貌、尊重和专业素养，以及服务环境所营造的文明氛围。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这正体现了服务的文明性。

B. 舒适性：这个选项通常指的是服务环境或服务过程中的物理舒适度，如座椅的舒适度、环境的温度和清洁度等。

C. 功能性：这个选项强调的是服务的实用性和有效性，即服务是否能够满足顾客的基本需求。

D. 安全性：这个选项关注的是服务过程中顾客的人身安全及财产安全，确保服务不会对顾客造成伤害。

为什么选择A： 题目中提到顾客期望的“自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛”更多是指服务过程中的人际互动和环境氛围，这和服务提供者的行为举止以及服务场所的文明程度紧密相关。因此，这些期望最符合服务的“文明性”这一质量特性。其他选项虽然也是服务质量特性的重要方面，但与题目中描述的顾客期望不完全对应。所以，正确答案是A. 文明性。