197.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,交费服务的服务渠道不包括( )。

64.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测,出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况,要及时通过( )等方式预警和督办,并同步报告国网营销部。

63.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办,存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情属于( )营销服务舆情。

62.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,一级营销服务舆情包括:( )等,存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。

61.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营业业务舆情主要包括各类市场主体的( )、分布式电源结算、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。

60.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营商环境舆情主要包括( )、供用电合同管理 、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。

58.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对 95598工单存在( )派发错误的,由( )直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。

57.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定,非公司直供户报修的,以下场景派发故障报修工单( ):

56.根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,存在下列哪些情况地市公司可发起申诉:( )。

55.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,下列情形称为紧急故障报修( )。

54.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在接单分理环节,符合以下哪些条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单:( )