客户服务客户服务

1.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括( )、供电服务监督举报热线等) ,已设置的逐步全面清理到位。

2.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )是客户诉求渠道的归口管理部门,对各单位渠道管理工作进行指导与监督。

3.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )负责95598热线及网站、网上国网等公司统建渠道的日常业务运营和服务质量监督。

4.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )是网格化服务渠道和自建电子渠道的管理主体,负责具体建设运营及质量监督工作;负责12398、12345等外部监督渠道转办问题的闭环管理;对市、县渠道服务工作进行指导与监督。

5.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )负责各渠道客户诉求的具体处置和质量管控工作,防范服务问题升级和外溢风险。

6.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,供电所服务电话与抢修值班电话一体设置,提供7×24小时服务,电话应具备录音功能,客户来电录音至少保留( )个月。

7.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,对外公布的网格经理电话、供电服务微信群,应确保工作时间提供服务,非工作时间由( )热线提供兜底服务保障。

8.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求,由( )统一形成95598工单流转处理。

9.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,( )依托第三方平台建设的微信小程序(公众号)、支付宝生活号等自建电子渠道受理的客户诉求,参照95598业务规则进行闭环管理及服务质量监督,并于9月底前出台具体管理规范,报国网营销部备案。

10.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,2022年底前完成座席人员10人及以下市、县公司对外服务电话清理工作;2023年( )月底前完成所有市、县公司对外服务电话清理工作。